Aqui no O Mundo do Juca, sua felicidade (e a do seu pet!) vem sempre em primeiro lugar. 💛
Se algo não saiu como esperado, vamos resolver juntinhos! Temos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode devolver ou trocar seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele:
Esteja em perfeitas condições
Sem sinais de uso
Com a embalagem original e todos os acessórios
📩 Basta entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail:
[email protected]
Envie um e-mail para o nosso suporte solicitando a troca ou devolução.
Você deverá encaminhar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço informado pelo suporte.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, você poderá escolher entre:
✅ Crédito integral na loja (com validade de 6 meses)
✅ Estorno do valor pago (utilizando o mesmo método da compra)
⚠️ Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução normalmente.
A loja se isenta da obrigação de trocar produtos que:
Tenham sinais de mau uso
Forem devolvidos fora do prazo
Estiverem sem embalagem/acessórios originais
Lembramos que, segundo o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por motivos de arrependimento de cor, tamanho ou modelo.
Por isso, sempre disponibilizamos as medidas dos produtos na descrição. Fique à vontade para nos chamar caso tenha dúvidas antes da compra! 😊
A embalagem estiver aberta ou danificada
O produto estiver com avarias
Estiver em desacordo com o pedido
Faltarem itens ou acessórios
Se você receber mesmo assim, entre em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento.
Para qualquer dúvida ou orientação, nossa equipe está pronta para te ajudar:
📧 [email protected]
🕘 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
O Mundo do Juca está sempre aqui para garantir uma experiência segura, justa e carinhosa pra você e seu pet. 🐶💙
